**Conditions d'expédition / Commandes**
1. Toutes les commandes en stock traitées seront expédiées le jour ouvrable suivant. Si un article est en rupture de stock, en commande ou une commande spéciale, vous recevrez un e-mail de notification concernant tout retard. Vous pouvez refuser la commande pour un remboursement complet. Les articles en commande peuvent être commandés, mais veuillez être prêt pour des retards potentiels. Nous évitons généralement les remboursements par carte de crédit, car nos taux de traitement sont affectés par notre historique de remboursement. Il est important de vérifier la disponibilité des stocks avant de commander.
2. Les annulations, remboursements ou modifications avant l'expédition peuvent entraîner des frais de traitement de 10 $ fee plus des frais de restockage de 15 % fee.
3. Si vous refusez un colis (par exemple, retour à l'expéditeur, livraison manquée ou erreurs d'adresse), vous pouvez encourir des frais de traitement de 15 $ fee et des frais de refus d'expédition fee. Votre remboursement peut être retardé jusqu'à 10 jours. Pour retourner un article, vous devez d'abord accepter le colis, puis nous envoyer un e-mail pour obtenir un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA).
4. La livraison gratuite ne s'applique pas aux articles surdimensionnés ou en surpoids. De petits frais fee peuvent être facturés à la caisse pour ces articles. Si nos frais d'expédition dépassent 15 % du sous-total, nous vous informerons des frais supplémentaires. Vous pouvez refuser ces frais et votre commande sera entièrement remboursée. La livraison gratuite ne s'applique pas aux commandes aux États-Unis, qui encourront un tarif d'expédition fixe.
5. « Livraison gratuite » ne s'applique pas aux articles surdimensionnés tels que le sable, les aquariums, le sel, les luminaires de plus de 36 pouces ou les ampoules, et ne s'applique pas au Nunavut.
6. Les commandes en stock ne peuvent pas être modifiées une fois passées, car elles sont envoyées immédiatement à l'entrepôt. Nous ne garantissons pas les prix après l'expédition. Si le prix d'un article est réduit avant l'expédition, nous vous rembourserons la différence.
7. Toutes les expéditions sont entièrement assurées. Les réclamations pour articles cassés doivent être faites dans les 48 heures suivant la réception. Veuillez prévoir jusqu'à 10 jours pour la résolution ; la plupart des réclamations sont résolues dans les 48 heures. Les articles d'une valeur inférieure à 20 $ ne nécessitent pas de réclamation ; vous serez remboursé car cette valeur dépasse les coûts d'expédition et de traitement.
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**Politique de retour**
1. Nous ne pouvons pas accepter les retours de produits ouverts ou utilisés. Veuillez vérifier que vous avez reçu le bon produit et la bonne version avant d'ouvrir l'emballage. Si le sceau reste intact, vous pouvez retourner l'article dans les 30 jours suivant l'achat pour un échange, un crédit ou un remboursement (hors frais d'expédition initiaux).
2. Contactez-nous avant de retourner un article pour obtenir un numéro RMA. Les retours sans RMA seront refusés. Toutes les pièces et la documentation originales doivent être incluses. Les retours non en parfait état ou avec des composants manquants peuvent entraîner des crédits partiels ou être refusés. L'emballage d'origine doit également être intact. Utilisez toujours une boîte d'expédition en carton pour les retours afin de garantir qu'ils sont en état de revente.
3. Les frais de retour sont à votre charge. La livraison gratuite ne s'applique pas aux échanges ou aux retours.
4. Nous nous réservons le droit de facturer des frais de restockage non remboursables de 15 % (ou un minimum de 5 $) pour les marchandises retournées ou les commandes annulées, à l'exclusion des échanges.
5. Les articles en vrac ne peuvent pas être retournés en raison de l'absence d'emballage inviolable. Veuillez nous envoyer un e-mail pour toute question avant d'acheter.
6. Une certaine fuite pendant l'expédition est normale pour les liquides, tant qu'elle ne nuit pas aux autres articles. Nous ne couvrirons les pertes que si 5 % ou plus du liquide est perdu.
7. Les articles de commande spéciale ne sont pas remboursables, et nous n'acceptons pas PayPal pour ces articles. Le délai d'arrivée estimé pour les commandes spéciales est d'environ 2 à 3 semaines, bien que cela ne soit pas garanti.
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**Cartes-cadeaux / Coupons**
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**Ventes**
Nous n'offrons pas de garanties de baisse de prix. Si vous achetez avant une vente, nous ne pouvons pas créditer ou rembourser la différence.
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**Garantie**
Les garanties des produits sont fournies par le fabricant, sauf pour Aqua Knight, Bubble King, Bubble Magus, ClariSea, Coral Box, Finnex, Ink Bird, ITC, Jebao, et Jecod. Pour les problèmes avec ces marques, veuillez nous envoyer un e-mail directement. Les réclamations de garantie pour d'autres produits doivent être soumises au fabricant. Les dommages liés à l'expédition ne relèvent pas de la couverture de la garantie.
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**Clause de non-responsabilité pour Auto Top Off (ATO)**
Les systèmes Auto Top Off (ATO) sont dotés de mécanismes de sécurité intégrés, mais la prudence est toujours nécessaire. Votre réservoir ATO doit contenir suffisamment d'eau pour compenser l'évaporation sans dépasser la capacité de votre système pour éviter les inondations. Ni nous ni le fabricant ne pouvons être tenus responsables des dommages encourus.
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